Kom i gang
Introduksjon
Kom i gang
ProduktkatalogLøsning
Operasjonsprogram
Pasienter
Bemanning
KapasitetHjelp
Få hjelp- gi tilbakemelding
Om ossFå hjelp raskt
Vi er sammen med deg i innføringen av Deepinsight Hero, og er avhengig av deres tilbakemeldinger, ris og ros!
Direkte fra applikasjonen
Som daglig bruker av applikasjonen kan du enkelt gi tilbakemelding på ønsker, feil o.l direkte gjennom Deepinsight Hero. Klikk på din bruker nederst i venstre hjørne, og velg Gi tilbakemelding.
Per telefon og e-post i arbeidstiden
Dersom du ikke er daglig bruker av Deepinsight Hero, men for eksempel er leder, merkantilt ansatt eller ansatt ved sykehusets IT-leverandør, kan du kontakte oss både på telefon og epost i arbeidstiden:
Alvorlige/kritiske feil
Dersom det skulle oppstå alvorlige/kritiske feil som påvirker applikasjonens kjernefunksjonalitet, gjelder følgende retningslinjer:
- Meld fra umiddelbart per telefon.
- Følg så opp med detaljert, skriftlig beskrivelse via e-post.
Gjeldende tjenesteavtale vil til enhver tid definere svartid og frister som skal overholdes.
Vakttelefon utenfor arbeidstid
Oppstår det alvorlige/kritiske feil utenfor arbeidstiden, som påvirker applikasjonens kjernefunksjonalitet, har Deepinsight bemannet vakttelefon. Denne kan kun benyttes av et avgrenset utvalg personer ved sykehuset, som f.eks Klinikksjef, leder for IKT avdeling o.l.
Annen opplæring
Deepinsight tilbyr et helhetlig opplæringstilbud til nye og eksisterende kunder og brukere, med fokus på den enkelte bruker og brukergruppe. På denne måten sørger vi for at alle brukere er involvert og har kunnskap om hvordan realisere gevinst gjennom applikasjonen Deepinsight Hero.
I tillegg driver Deepinsight pro-aktiv og kontinuerlig hands-on oppfølging av sine kunder og brukere. Eksempler på dette vil være faste statusmøter hvor vi ser nærmere på sykehusets KPI-er, fokus på brukerreise, den enkelte bruker, samt forbedring, innovasjon og utviklingsarbeid i applikasjonen i seg selv.
Dersom det utover dette er behov for ytterligere opplæring, ved for eksempel nyansettelser o.l, avtales dette direkte med deres kundekontakt.